Procedimiento de Quejas
Nuestra prioridad es garantizar un entorno justo. Por ello, hemos diseñado un proceso de resolución de disputas rápido y transparente, alineado a las regulaciones de la CGA y la normativa LOK. Si necesitas revisar tu historial antes de levantar un reporte, ve directamente a Starzbet.
1. Cómo reportar un problema a Starzbet
Si enfrentas un contratiempo, debes enviar una queja formal por escrito al correo support@starzbetglobal.com. Asegúrate de incluir:
- El nombre de usuario de tu cuenta.
- Una explicación detallada de la situación (fechas, horas y el ID de las transacciones involucradas).
- Toda la evidencia gráfica (capturas de pantalla) que respalde tu caso.
2. Seguimiento de tu caso en Starz bet
Para garantizar una solución imparcial, si tuviste una falla técnica en Starz bet, aplicaremos el siguiente protocolo:
- Acuse de Recibo: Recibirás una confirmación en tu correo en un lapso no mayor a 24 horas.
- Investigación Interna: El equipo técnico de Starz bet revisará los registros de tu cuenta en un máximo de 10 días hábiles para entender el origen del problema.
- Resolución: Te enviaremos un dictamen final por escrito, detallando los motivos de la decisión y las acciones a tomar (como reembolsos o ajustes de saldo).
3. Escalamiento de Disputas en Starzbet
Si la solución otorgada por nuestro equipo no cumple tus expectativas, tienes derecho a escalar el reclamo ante:
- La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA).
- Un servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) independiente y gratuito.
Nota: Las quejas externas deben presentarse en un periodo máximo de 6 meses tras recibir nuestra respuesta final.
4. Soporte Adicional
Para dudas sobre el estatus de un reporte en curso, contáctanos nuevamente a support@starzbetglobal.com